Eine Reklamation bedeutet, dass Sie als Kunde das Recht haben, ein fehlerhaftes, beschädigtes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt zu melden.
Laut dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, innerhalb von drei Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation einzureichen, solange der Mangel ursprünglich ist, das heißt, bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand.
Es ist wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, sobald Ihnen der Mangel auffällt.
Im Falle einer Reklamation bitten wir Sie, uns eindeutige Fotos des Schadens sowie eine kurze Beschreibung des Problems zukommen zu lassen.
Wir behandeln jeden Fall individuell und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen, sobald wir die Details geprüft haben.
Abnutzung durch normalen Gebrauch wird nicht als Qualitätsproblem oder Produktionsfehler angesehen und ist daher nicht von der Reklamation abgedeckt.
Ein Teppich benötigt regelmäßige und sachgemäße Pflege, um seine ursprüngliche Qualität über die Zeit zu bewahren.
Wenn Sie sich unsicher sind, wie Sie Ihren Teppich am besten pflegen, empfehlen wir Ihnen, online nach den Pflegehinweisen für das spezifische Material Ihres Teppichs zu schauen – oder Sie können sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, können Sie eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins, über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, eine Preisminderung oder einen Ersatzartikel erhalten.