Wenn Sie bei der Abholung oder Zustellung feststellen, dass Ihr Teppich während des Transports beschädigt wurde, ist es wichtig, dass Sie Fotos vom gesamten Teppich, den Schäden und dem Versandetikett machen.
Anschließend müssen Sie den Schaden idealerweise innerhalb von 3 Tagen bei uns melden, damit wir die Beschwerde an das Transportunternehmen weiterleiten und die relevanten Fotos der Schäden senden können.
Am einfachsten geht das über unser Kontaktformular, und wir werden Ihnen dann weitere Anweisungen geben.
Sie können sich auch dafür entscheiden, die Annahme am Abholpunkt oder bei der Lieferung zu verweigern, wenn der Artikel beschädigt ist – in diesem Fall wird die Sendung automatisch an uns zurückgesendet.
Es ist wichtig, uns darüber zu informieren, um zu vermeiden, dass Ihnen eine Gebühr für ein nicht abgeholtes Paket berechnet wird.
Wenn Ihre Bestellung an Ihre Wohnadresse geliefert wurde, gilt dasselbe Verfahren wie oben beschrieben.
Wenn Sie bei der Lieferung einen Schaden bemerken, sich aber entscheiden, die Sendung trotzdem anzunehmen, bitten Sie den Lieferanten oder Zusteller, einen Schadensbericht zu erstellen, und machen Sie Fotos vom Schaden.
Das verschafft Ihnen zusätzliche Dokumentation, falls Sie eine Reklamation zum Produkt einreichen müssen.