Para iniciar su devolución, haga clic en el enlace para acceder a nuestro portal de devoluciones. Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido, junto con su número de pedido. Dentro del portal, simplemente siga las instrucciones paso a paso seleccionando una devolución o una reclamación, y elija el código de motivo que mejor se adapte a su caso.
Una vez que su devolución haya sido confirmada, recibirá acceso a su etiqueta de devolución y las instrucciones de envío. Dependiendo del tamaño y peso de los artículos, se asignará un servicio de transporte específico. En algunos casos, su solicitud puede requerir una gestión manual por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si necesitas más etiquetas de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¡Importante! El uso de la misma etiqueta de devolución para varios paquetes puede provocar la pérdida de los envíos y, en esos casos, no podremos emitir un reembolso.
Cuando su paquete haya sido recogido por el transportista y llegue a nuestro almacén, nuestro equipo procesará la devolución. Una vez inspeccionada y aprobada, se emitirá un reembolso al mismo método de pago utilizado en el checkout dentro de 1 a 3 días hábiles. Si pagó mediante Klarna, su factura será ajustada o cancelada una vez completada la devolución.
Si su factura de Klarna vence antes de que su devolución haya sido procesada, le recomendamos iniciar sesión en su cuenta de Klarna y seleccionar “Informar de un problema”. Esto pausará la factura. Tenga en cuenta que es su responsabilidad supervisar la factura y el período de pausa. Al ser Klarna un tercero, no tenemos acceso a su sistema debido a normativas de privacidad. Para preguntas sobre fechas de vencimiento, condiciones de la factura, tarifas u otros asuntos de facturación, póngase en contacto directamente con Klarna.
Tenga en cuenta también que las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Se aplica una pequeña tarifa administrativa para devoluciones enviadas desde fuera de la UE, excepto Suiza.