Om du upptäcker att din matta har en transportskada vid uthämtning så är det viktigt att du tar bilder på hela mattan, samt skadorna och fraktsedeln. Du behöver sedan anmäla skadan till oss, detta bör ske inom 3 dagar för att vi ska hinna anmäla reklamationen till transportföretaget, samt skicka tillhörande bilder på de eventuella skadorna. Detta gör du enklast via vårt kontaktformulär, följt av att vi skickar ut en returetikett som du kan använda för att skicka tillbaka din vara.
Du kan även välja att neka leverans vid uthämtning om godset är trasigt, då kommer din försändelse att returneras till oss automatiskt. Det är viktigt att du meddelar oss om detta för att undvika att bli debiterad en avgift för ej uthämtad vara.
Om du har fått din order levererad till din hemadress gäller samma procedur som ovan
Om du har noterat en skada vid leverans men väljer att ta emot försändelsen ändå, be ombudet eller transportören att avlägga en rapport om skadan, samt ta bilder på skadan. Detta ger dig ett utökat underlag ifall du skulle behöva reklamera produkten.