Hvis du opdager, at dit tæppe er blevet beskadiget under transporten ved afhentning, er det vigtigt, at du tager billeder af hele tæppet, skaderne og fragtlabels. Meld skaden til os, helst inden for 3 dage, så vi kan anmelde den til fragtfirmaet og sende relevante billeder. Det nemmeste er at bruge vores kontaktformular – så vender vi tilbage med instruktioner.
Du kan også nægte at modtage pakken ved udleveringsstedet, hvis den er tydeligt beskadiget – så returneres forsendelsen automatisk til os. Husk at informere os, så du undgår gebyrer for uafhentet pakke.
Hvis ordren blev leveret til din hjemmeadresse, gælder samme procedure.
Hvis du modtager pakken trods synlige skader, bør du bede fragtmanden om at lave en skadesrapport og tage billeder – dette vil fungere som dokumentation ved reklamation.